Klacht over behandeling gemeente

• Heeft u een klacht over een besluit dat door de gemeente is genomen? Dan kunt u geen klacht indienen. Wel kunt u bezwaar of beroep maken
• U kunt alleen een klacht indienen als de aanleiding minder dan een jaar geleden was
• U kunt geen klacht indienen als uw klacht al eerder is behandeld
• Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk
• De klachtbehandelaar van de gemeente neemt als dat nog nodig is contact met u op om uw klacht bespreken. Misschien dat uw klacht dan al opgelost is
• Wij handelen uw klacht binnen 6 weken af. Als uw klacht wordt voorgelegd aan de klachtencommissie dan is die termijn 10 weken. Die termijn kan met maximaal 4 weken worden verlengd
• U heeft 15 minuten de tijd om het online bezwaar in te vullen. Wilt u een uitleg toevoegen en heeft u daarvoor langer de tijd nodig? Denk er dan aan de tekst van tevoren te maken, zodat u hem alleen hoeft te kopiëren in het formulier

Klacht over buurt

Heeft u een klacht of tip over uw buurt? Is de verlichting in uw straat kapot? Last van zwerfvuil, een verstopte riolering of losse stoeptegel? Maak dan een melding

U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen. Richt uw brief aan de klachtbehandelaar. Vermeld in uw brief tenminste de volgende gegevens:

• Ter attentie van de klachtbehandelaar
• Uw naam en adres
• Uw klacht (over wie of wat gaat het en wanneer heeft het voorval plaatsgevonden)
• Uw handtekening

Ons postbusnummer:

Gemeente Leidschendam-Voorburg
Postbus 1005
2260 BA  Leidschendam

Klachtencommissie

Bent u niet tevreden met de afhandeling van de klacht? Dan kunt u ervoor kiezen uw klacht voor te leggen aan de klachtencommissie. Deze commissie is onafhankelijk en adviseert het College bij de afhandeling van uw klacht.

Leden klachtencommissie

• De heer mr. B. Zevenhuizen: juridisch adviseur omgevingsrecht gemeente Arnhem
• Mevrouw mr. M. van Wezep: jurist bij de directie Juridische Zaken van het ministerie van Financiën
• Mevrouw mr. E. Jacquemijns: teamleider Commissie van consultatie bij de Stichting Kwaliteitsregister Jeugd.

Spreekuren Ombudsman

Bent u het niet eens met ons besluit over uw klacht? Dan kunt u terecht bij de Gemeentelijke (Jeugd)Ombudsman. Dit is de Gemeentelijke Ombudsman Den Haag, waarbij Leidschendam-Voorburg ook is aangesloten.

• Wekelijks houdt de (Jeugd)Ombudsman telefonisch spreekuur. Maak een afspraak via (070) 75 28 200 of per e-mail ombudsman@denhaag.nl
• Elke 1ste donderdag van de maand van 12:30 tot 15:00 uur is het inloopspreekuur van de (Jeugd)Ombudsman in ons Servicecentrum in Leidschendam
• Meer informatie op www.ombudsmandenhaag.nl en www.jeugdombudsmandenhaag.nl